1. Envíos

Los pedidos serán entregados en un plazo de 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los envíos se realizarán a través de servicios de mensajería o correo postal y estarán sujetos a las condiciones de entrega de dichos servicios.

2. Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente al momento de realizar la compra y se agregarán al total de la orden. Los clientes serán responsables de cubrir estos costos.

3. Devoluciones y Reembolsos

Productos en buen estado: No son reembolsables ni intercambiables bajo ninguna circunstancia.
Productos defectuosos: Los clientes pueden solicitar la devolución de una pieza de joyería defectuosa dentro de los 30 días siguientes a la recepción del mismo, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original. Los defectos aceptables incluyen problemas como amarres o broches sueltos. En estos casos, se reembolsará el 100% del monto de la compra o se podrá cambiar el producto defectuoso por el mismo artículo.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días desde la recepción del producto defectuoso. Las solicitudes de devolución serán revisadas y podrán ser aprobadas o rechazadas según la evaluación del producto defectuoso.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días. Para solicitar un reembolso, envíe un correo a consultas@muamodapanama.com con los detalles del artículo, evidencia y coordinación para la devolución.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacte con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en consultas@muamodapanama.com.

Artículos a la venta: Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

4. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a consultas@muamodapanama.com y envíe su artículo a: Colón-Panamá (MUA Moda costeará el costo de envío para reemplazo).

5. Garantía

Todos nuestros productos de joyería y bisutería cuentan con garantía de calidad. En caso de que algún producto presente defectos de fabricación, los clientes podrán solicitar su cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

6. Privacidad

Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para procesar los pedidos y serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad. No serán compartidos con terceros sin autorización previa.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de esta página web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos, etc., son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización previa.

8. Cancelaciones y Contra Entrega

Contra Entrega: El precio de la entrega contra reembolso puede variar dependiendo de la ubicación de entrega. Si la entrega se realiza en Alborada, es gratuita. En caso de que debamos desplazarnos a otra ubicación, el precio de la entrega puede variar. Todos estos detalles deben ser acordados con al menos 3 días de antelación.

Cancelación de Pedidos: Para cancelar un pedido confirmado que aún no ha sido enviado, notifíquenos con al menos 24 horas de antelación. Se reembolsará el 50% del monto de la compra y el 100% del costo del envío. Los pedidos confirmados y enviados no se podrán cancelar.

9. Cuidado de la Joyería y Bisutería

Para mantener en óptimas condiciones su joyería y bisutería, por favor considere las siguientes recomendaciones:

• Evite el contacto con agua; no se recomienda bañarse con la joyería puesta.
• No limpie la joyería con detergentes o químicos especiales.
• Evite el contacto con productos como perfumes, cremas o fijador para el cabello, ya que pueden oxidarla o mancharla.
• Limpie la joyería con una franela cuando se la quite.
• No una la joyería con otras prendas para evitar la oxidación y daño.
• Agradecemos tomar en consideración que las prendas de bisutería son hechas a mano con mucho cariño.

9. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar una compra en nuestra página web, los clientes aceptan automáticamente estos términos y condiciones. Cualquier duda o consulta adicional, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o al correo consultas@muamodapanama.com.

10. Necesitas ayuda

Contáctenos al consultas@muamodapanama.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.